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    媒体报道

    长沙晚报:长沙大型加油站服务放得心

    时间: 2020/5/27点击量: 3536
    长沙晚报5月11日讯(全媒体记者 李金  曹开阳  周丛笑  陈焕明)加油站如今在市民百姓的生活中已成为菜市场般不可或缺的存在。近年来,随着民营资本的抢滩登陆以及地方政府的投资介入,市民百姓在享受到便利的加油服务的同时,也可以享受到越来越丰富的增值服务了。在此次“同心战疫 共铸品牌”2020中国品牌日暨长沙品牌建设特别报道活动中,记者对长沙的各大连锁加油站进行了暗访体验。

    中石化  微笑服务在行动

    “欢迎光临!”“您要加92还是95的油?”“欢迎再来中石化加油!”……5月10日晚上,记者驱车来到位于开福区马厂附近的中石化加油,加油员全程的微笑服务给记者留下了深刻印象。

    马厂周边有北国风光、水韵花都、珠江郦城、万科城等小区,平日里到该网点加油的车辆比较多,却很少发生拥堵。当日,记者一进入该加油站,就被加油员用标准手势指引到加油位,熟练麻利。

    “加100元92的油。”记者问正在提枪加油的加油员,可不可以微信支付。

    他微笑回答“可以”,指引记者到易捷便利店内支付。

    随后记者走进旁边的易捷便利店,索要加油发票。店内干净整洁,货品较多,贴有最新优惠加油宣传图。收银员耐心帮记者开具了发票。

    据悉,中石化长沙石油分公司是长沙市成品油供应主渠道企业,是中国石化集团公司在长分支机构,拥有在营加油站166座、易捷便利店165个。该公司坚持“每一滴油都是承诺”的服务宗旨,贯彻“永远领先一步”的质量方针,全面导入ISO9000管理体系,严把油品质量关,践行“易捷万店无假货”承诺。

    中国石油  “三声服务”暖人心

    5月9日下午,记者先后开车来到中国石油长沙销售分公司古曲路加油站和万家丽路加油站,体验到了中国石油的“三声服务”:来有迎声,问有答声,走有送声。

    记者开车刚进入中国石油古曲路加油站,加油员便走过来将车引导来到加油位。“您好!请问加几号油?”随后用标准的手势提示本人确认油表归零。提枪加满油后,告知付款方式,并引导将车移到停车位,临走还招呼,“慢走,欢迎下次光临。”记者在这家加油站看到,工作人员统一着装并佩戴工作牌,《便利店便民服务项目》一目了然,提醒顾客有加油卡积分兑换、医药箱、微波炉加热、免费热水、雨具出借等服务。

    随后,记者来到中国石油万家丽路加油站,在这里还获赠了一次免费洗车服务。

    不过记者在两个加油站发现,站内停放了不少车辆,“高峰时会造成拥堵,要改进。”有车主表示。

    和顺石油  加油洗车无需下车

    5月10日上午,记者驾车来到和顺石油北大桥加油站体验加油服务,其“足不出车”就能完成加油和洗车让记者印象深刻。

    听说记者是第一次到和顺石油加油,加油员告诉记者,在这里加油可以通过付现、微信扫一扫和在储值卡扣付等多种形式付款,目前储值优惠政策最高是充值满5000元,送洗车券20张,每升优惠0.3元。记者在现场看到,有老顾客来加油,车主就坐在车上,告诉加油员加何种规格的油品,加油完后通过手机在和顺石油的微信公众号中以储值卡付费,然后开车转到加油站后部的机器人洗车线上免费洗车。从停车加油到洗车后离开,整个过程只有五六分钟,不用下车就搞定了。

    之后,记者还走进加油站的便利店,店子不大但货品较齐。工作人员告诉记者,小店生意不错,还经常根据实际情况推出储值加一元换抽纸、换黄桃这样的活动,挺实惠的。

    城投能源  加油站变身“城市驿站”

    周围绿化带环绕,树状造型的立柱高耸,全景落地玻璃宽敞明亮……记者近日来到长沙城投汤家湖加油站营业厅,仿佛走进了机场候机厅,而这里还是长沙城投为过往司机、市民、环卫工人打造的“城市驿站”。

    “先生您好!请问您需要加几号油?”记者将车停好,一张年轻面孔随即上来询问。“95号汽油。”年轻面孔又询问道:“先生是否需要擦下前挡风玻璃?”得到肯定答复后,小哥立马用专业工具为记者车辆挡风玻璃擦洗起来。

    加完油后,记者来到营业厅看到,100多平方米的营业厅内,左边设置轻食货架,简洁宽敞;右边一半规划成休闲阅读区,书架、沙发、茶几,一应俱全。座椅旁还附有插座、USB充电口,凡是有感于旅途疲惫的司机还是奔波在路上的过客,都可以在休闲区短暂歇息,放松充电。

    据加油站服务人员介绍,站点夏天免费赠送品牌冰泉,冬天送上暖心姜茶;端午、中秋佳节配套不同的节日主题馈品。同时,提供免费租用的雨伞,在三伏天有解暑的便民医药箱。无论是过路司机还是环卫工人,都可以喝杯热水,歇歇脚,读读报,加油站也变身一座“城市驿站”。

    通过本次暗访体验,记者发现,加油站的整体服务水平已较前些年有了质的提升。曾经让货车歇菜的“柴油荒”再也不曾出现,优良的服务态度、有力的储值优惠,都让市民百姓有实实在在的获得感。

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